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Si vas al Mundial, tu chamba es ganar

La Copa Mundial de Rusia 2018 ofrece mucho que aprender. Ganar no es un regalo, ni producto de la suerte, sino fruto del trabajo duro. El que gana…

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30 frases que cambiaron el mundo

Recientemente ICON, una publicación del diario español El País, presentó una lista de 30 frases que representan parteaguas en la historia, con breves descripciones que explican las circunstancias…

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La retención, actividad contra natura

Es sabido que en los negocios resulta más económico retener a un cliente que adquirir uno nuevo.  Lo anterior se corrobora en la opinión de muchos expertos y…

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¿Qué significa dar valor a tus clientes?

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Los Supersónicos y la transformación (¡digital!) de la experiencia del cliente

¿Se acuerdan de “Los Supersónicos”?  Una serie de los 60s que hasta los millenials reconocen y que se sigue transmitiendo en algunos canales.  Nadie olvida el auto volador…

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  ¿Sientes que tu empresa está “atorada” en el proceso de cambio? El cambio es un proceso, no un evento. No sucede instantáneamente dentro de las organizaciones sólo…

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Experiencia del cliente vs. servicio al cliente

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La disrupción en medios digitales

Un estudio reciente reveló que a pesar de que cada vez más negocios reconocen la importancia de contar con una estrategia digital, aún existen empresas que hacen marketing…