Category: Experiencia del Cliente

Zubia P&G experiencia del cliente

La experiencia omnicanal: ¡uno para todos y todos para uno!

La diferencia entre comprar un refrigerador hace 20 años y hoy… Antes, si querías comprar un refrigerador no tenías más opción que ir  directamente a la tienda a…

Zubia P&G consultoría digital

La retención, actividad contra natura

Es sabido que en los negocios resulta más económico retener a un cliente que adquirir uno nuevo.  Lo anterior se corrobora en la opinión de muchos expertos y…

Zubia P&G experiencia del cliente

¿Qué significa dar valor a tus clientes?

  Los productos y servicios que brindan experiencias significativas nos ayudan a dar sentido al mundo y nos dan identidad personal. Por más que sigan surgiendo nuevas tendencias…

Zubia P&G consultoria digital

Los Supersónicos y la transformación (¡digital!) de la experiencia del cliente

¿Se acuerdan de “Los Supersónicos”?  Una serie de los 60s que hasta los millenials reconocen y que se sigue transmitiendo en algunos canales.  Nadie olvida el auto volador…

Zubia P&B

6 pasos para construir el Customer Journey Map

La experiencia del cliente está dada por todas y cada una de las interacciones que tiene con la empresa a la que se ha acercado para satisfacer una…

Zubia P&B

Experiencia del cliente vs. servicio al cliente

Existe una línea muy delgada entre la experiencia de cliente y el servicio a cliente. En general, resulta complicado en ocasiones diferenciar bien los conceptos y no es…

Zubia P&B

La disrupción en medios digitales

Un estudio reciente reveló que a pesar de que cada vez más negocios reconocen la importancia de contar con una estrategia digital, aún existen empresas que hacen marketing…

Zubia P&B

Lo cool, lo sexy y lo disruptivo en los negocios modernos

La proliferación de conceptos aparentemente novedosos y su difusión en redes sociales se está convirtiendo en un problema real para la toma de decisiones en las organizaciones. ¡Hay…

Zubia P&B

Es un hecho, las personas odian esperar

Hace algunos días, en Zubia P&B conversábamos con directivos de una organización acerca de las constantes quejas de sus clientes por el tiempo de espera para ser atendidos. Las…

Zubia P&B

Los programas de recompensas ya no generan lealtad

Durante años las empresas invirtieron sumas extraordinarias en programas de incentivos y recompensas para sus clientes creyendo que con ello generarían lealtad. Tal vez los primeros tuvieron algún…