Category: Experiencia del Cliente Page 2 of 2

Zubia P&B

Es un hecho, las personas odian esperar

Hace algunos días, en Zubia P&B conversábamos con directivos de una organización acerca de las constantes quejas de sus clientes por el tiempo de espera para ser atendidos. Las…

Zubia P&B

Los programas de recompensas ya no generan lealtad

Durante años las empresas invirtieron sumas extraordinarias en programas de incentivos y recompensas para sus clientes creyendo que con ello generarían lealtad. Tal vez los primeros tuvieron algún…