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Es un hecho, las personas odian esperar

Hace algunos días conversábamos con directivos de una organización acerca de las constantes quejas de sus clientes por el tiempo de espera para ser atendidos. Las quejas, nos dijeron,…

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Valores, discurso corporativo y (a veces penosa) realidad

Los valores que determinan el comportamiento de las personas en su papel de integrantes de organizaciones, o en sentido amplio el ethos corporativo, han sido foco de la…

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Los programas de recompensas ya no generan lealtad

Durante años las empresas invirtieron sumas extraordinarias en programas de incentivos y recompensas para sus clientes creyendo que con ello generarían lealtad. Tal vez los primeros tuvieron algún…

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BE Beta es el tema central del World Business Forum México 2016 organizado por WOBI

El estado Beta es aquel en el que personas y organizaciones se adelantan a los cambios, se anticipan y adaptan con facilidad prosperando así en un entorno en…