Tag: Cultura Organizacional

Zubia P&G experiencia del cliente

La experiencia omnicanal: ¡uno para todos y todos para uno!

La diferencia entre comprar un refrigerador hace 20 años y hoy… Antes, si querías comprar un refrigerador no tenías más opción que ir  directamente a la tienda a…

Zubia P&G consultoría digital

La retención, actividad contra natura

Es sabido que en los negocios resulta más económico retener a un cliente que adquirir uno nuevo.  Lo anterior se corrobora en la opinión de muchos expertos y…

Zubia P&G consultoria digital

Los Supersónicos y la transformación (¡digital!) de la experiencia del cliente

¿Se acuerdan de “Los Supersónicos”?  Una serie de los 60s que hasta los millenials reconocen y que se sigue transmitiendo en algunos canales.  Nadie olvida el auto volador…

Zubia P&G consultoria

Impulso y manejo del cambio

  ¿Sientes que tu empresa está “atorada” en el proceso de cambio? El cambio es un proceso, no un evento. No sucede instantáneamente dentro de las organizaciones sólo…

Zubia P&B

6 pasos para construir el Customer Journey Map

La experiencia del cliente está dada por todas y cada una de las interacciones que tiene con la empresa a la que se ha acercado para satisfacer una…

Zubia P&B

La importancia de los valores

Los integrantes de grandes organizaciones de todo el mundo han sido durante los últimos años el target de esfuerzos planeados y sistemáticos de promoción de los valores de…

Zubia P&B

Valores, discurso corporativo y (a veces penosa) realidad

Los valores que determinan el comportamiento de las personas en su papel de integrantes de organizaciones, o en sentido amplio el ethos corporativo, han sido foco de la…