Tag: CustomerExperience

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La retención, actividad contra natura

Es sabido que en los negocios resulta más económico retener a un cliente que adquirir uno nuevo.  Lo anterior se corrobora en la opinión de muchos expertos y…

la transformacion digital

Los Supersónicos y la transformación (¡digital!) de la experiencia del cliente

¿Se acuerdan de “Los Supersónicos”?  Una serie de los 60s que hasta los millenials reconocen y que se sigue transmitiendo en algunos canales.  Nadie olvida el auto volador…

customer journey

6 pasos para construir el Customer Journey Map

La experiencia del cliente está dada por todas y cada una de las interacciones que tiene con la empresa a la que se ha acercado para satisfacer una…

Customer Experience 
CX

Experiencia del cliente vs. servicio al cliente

Existe una línea muy delgada entre la experiencia de cliente y el servicio a cliente. En general, resulta complicado en ocasiones diferenciar bien los conceptos y no es…

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Lo cool, lo sexy y lo disruptivo en los negocios modernos

La proliferación de conceptos aparentemente novedosos y su difusión en redes sociales se está convirtiendo en un problema real para la toma de decisiones en las organizaciones. ¡Hay…

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Es un hecho, las personas odian esperar

Hace algunos días conversábamos con directivos de una organización acerca de las constantes quejas de sus clientes por el tiempo de espera para ser atendidos. Las quejas, nos dijeron,…

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Los programas de recompensas ya no generan lealtad

Durante años las empresas invirtieron sumas extraordinarias en programas de incentivos y recompensas para sus clientes creyendo que con ello generarían lealtad. Tal vez los primeros tuvieron algún…

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BE Beta es el tema central del World Business Forum México 2016 organizado por WOBI

El estado Beta es aquel en el que personas y organizaciones se adelantan a los cambios, se anticipan y adaptan con facilidad prosperando así en un entorno en…