Tag: CX

Zubia P&G consultoría digital

La retención, actividad contra natura

Es sabido que en los negocios resulta más económico retener a un cliente que adquirir uno nuevo.  Lo anterior se corrobora en la opinión de muchos expertos y…

Zubia P&G consultoria digital

Los Supersónicos y la transformación (¡digital!) de la experiencia del cliente

¿Se acuerdan de “Los Supersónicos”?  Una serie de los 60s que hasta los millenials reconocen y que se sigue transmitiendo en algunos canales.  Nadie olvida el auto volador…

Zubia P&B

Experiencia del cliente vs. servicio al cliente

Existe una línea muy delgada entre la experiencia de cliente y el servicio a cliente. En general, resulta complicado en ocasiones diferenciar bien los conceptos y no es…

Zubia P&B

Lo cool, lo sexy y lo disruptivo en los negocios modernos

La proliferación de conceptos aparentemente novedosos y su difusión en redes sociales se está convirtiendo en un problema real para la toma de decisiones en las organizaciones. ¡Hay…

Zubia P&B

Es un hecho, las personas odian esperar

Hace algunos días, en Zubia P&B conversábamos con directivos de una organización acerca de las constantes quejas de sus clientes por el tiempo de espera para ser atendidos. Las…

Zubia P&B

Los programas de recompensas ya no generan lealtad

Durante años las empresas invirtieron sumas extraordinarias en programas de incentivos y recompensas para sus clientes creyendo que con ello generarían lealtad. Tal vez los primeros tuvieron algún…